網(wǎng)站交付后，服務(wù)商應(yīng)該提供的售后（質(zhì)保期內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)）

行業(yè)常規(guī)質(zhì)保期：驗(yàn)收上線后1 年，所有內(nèi)容建議寫進(jìn)合同，區(qū)分【免費(fèi)質(zhì)?！亢汀靖顿M(fèi)增值】

? 一、程序 Bug 修復(fù)（質(zhì)保核心，必須免費(fèi)）

只針對交付時(shí)約定好的原有功能：

1. 網(wǎng)站打不開、白屏、報(bào)錯(cuò)、功能按鈕失效
2. 手機(jī) / 電腦端排版錯(cuò)亂、頁面樣式異常
3. 程序漏洞導(dǎo)致功能無法使用（非客戶自己修改代碼、誤操作造成）

?注意：新增頁面、新增功能、改版不屬于 Bug，一般要額外收費(fèi)

? 二、技術(shù)咨詢與操作培訓(xùn)

1. 后臺操作教學(xué)：產(chǎn)品發(fā)布、文章上傳、修改聯(lián)系方式、輪播圖更換等
2. 后臺使用問題答疑，提供操作文檔 / 教程
3. 域名、服務(wù)器、備案相關(guān)技術(shù)協(xié)助（域名續(xù)費(fèi)、服務(wù)器費(fèi)一般是客戶承擔(dān)）

? 三、數(shù)據(jù)備份與安全基礎(chǔ)保障

1. 定期網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份（數(shù)據(jù)庫 + 網(wǎng)站文件），出現(xiàn)故障可恢復(fù)
2. 基礎(chǔ)安全補(bǔ)丁更新、木馬 / 惡意代碼查殺（程序?qū)用妫?/span>
3. 協(xié)助處理網(wǎng)站被篡改、掛馬等安全事件（人為泄露密碼除外）

? 四、網(wǎng)站基礎(chǔ)運(yùn)維與上線相關(guān)協(xié)助

1. SSL 證書部署、證書到期提醒（證書本身費(fèi)用看合同）
2. 域名解析調(diào)整、服務(wù)器環(huán)境調(diào)試
3. 備案相關(guān)協(xié)助：備案變更、備案信息修改（備案主體資料由客戶提供）
4. 服務(wù)器故障排查（服務(wù)器租金一般客戶承擔(dān)）

? 五、小范圍內(nèi)容微調(diào)（看合同約定，很多會(huì)限制次數(shù)）

常見約定：質(zhì)保期內(nèi)提供少量免費(fèi)文字 / 圖片替換，例如：修改公司地址、電話、首頁 banner 圖片；通常限制次數(shù)，大量產(chǎn)品上新、批量改頁面屬于付費(fèi)內(nèi)容維護(hù)

? 六、資產(chǎn)交付（很多人忽略，屬于交付配套售后）

交付時(shí)必須給到：

• 網(wǎng)站源碼（如果合同約定源碼歸屬客戶，模板建站 SAAS 平臺一般不給源碼）
• 后臺管理員賬號密碼

• 后臺管理員賬號密碼

• 域名、服務(wù)器賬號信息（域名注冊在客戶名下）
• 網(wǎng)站開發(fā)文檔、后臺操作手冊

? 七、響應(yīng)機(jī)制（一定要寫進(jìn)合同）

明確故障分級響應(yīng)，示例標(biāo)準(zhǔn)：

• 緊急故障（網(wǎng)站打不開）：2 小時(shí)響應(yīng)，24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)
• 一般問題（頁面顯示異常、后臺操作疑問）：工作日 24 小時(shí)響應(yīng)
• 咨詢類：工作日 1 個(gè)工作日回復(fù)

?? 不屬于免費(fèi)質(zhì)保，通常需要額外付費(fèi)的項(xiàng)目

1. 新增功能、新增欄目、頁面改版、頁面重新設(shè)計(jì)
2. 客戶自行修改代碼、插件、后臺操作失誤導(dǎo)致網(wǎng)站損壞
3. 域名、服務(wù)器、SSL 證書、第三方短信 / 支付接口年費(fèi)
4. 大量產(chǎn)品、新聞批量上傳，高頻次頁面修改
5. 網(wǎng)站推廣、SEO 優(yōu)化、百度競價(jià)、網(wǎng)站安全等保服務(wù)
6. 服務(wù)器帶寬升級、配置升級

?? 合同里建議額外寫明的條款（避坑）

1. 質(zhì)保起止時(shí)間（以驗(yàn)收上線日期為準(zhǔn)）
2. 免費(fèi)修改的次數(shù)上限
3. 故障響應(yīng)時(shí)效、超時(shí)責(zé)任
4. 源碼歸屬、域名主體歸屬（SAAS 模板站大多不給源碼）
5. 質(zhì)保到期后，年度維護(hù)套餐的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)